Экспертиза вещей, подвергшихся химической чистке, проводится для установления причин появления каких-либо дефектов. Клиент может обнаружить дефект, не указанный в акте приёма одежды, или получить непригодную к использованию вещь. В этом случае гражданин, который рассчитывает на возмещение ущерба, должен подготовить ряд материалов: само изделие в том же виде, в котором оно было возвращено из химчистки; квитанция организации, проводившей химическую чистку (этот документ также известен под названием акта приёмки); заключение эксперта организации, проводившей химическую чистку (при наличии). Время проведения исследования зависит от сложности ситуации и в среднем составляет от 3 суток до 10 дней. Целесообразно обратиться к эксперту, если клиент предполагает получить компенсацию по решению суда. Он может использовать экспертное заключение как основу искового заявления. Также исследование может проводиться в судебном порядке (до 2 недель в зависимости от количества вопросов, ответы на которые должен получить суд). Эксперты с профильным образованием определяют, как правило, степень потери предъявленным изделием потребительских и эстетических качеств, и причину такой потери.
Наиболее распространённые дефекты, выявленные после химической чистки: потеря изделием цвета, расхождение швов, общая деформация изделия, отсутствие частей фурнитуры. При этом эксперт не всегда приходит к выводу, что потеря вещью потребительских качеств вызвана ненадлежащей обработкой. Зачастую в ходе исследования обнаруживается производственный брак. Оценивается вещь в целом, а не только та часть, на которой обнаруживается дефект. Специалисты используют органолептические методы исследования, а если этого недостаточно, то отправляют вещь на проверку в лабораторию. Консультации по вопросам проверки обычно предоставляются бесплатно. Клиент получает не только заключение, но и экспертное мнение относительно эксплуатации вещи в дальнейшем. Однако стоит принимать во внимание, что средние суммы компенсации порчи вещей вычисляются исходя из оценочной стоимости этих вещей и указанной в квитанциях степени их износа. Имеет смысл проверить правильность определения вышеперечисленных показателей ещё до окончательной сдачи изделия в химическую чистку (когда клиент получит акт приёмки, то есть квитанцию с указанием примечаний).